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今日もご覧いただきありがとうございます。
旅館集客を上げる旅館コンサルタント吉田修です。
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  お客様に伝える一番大切な気持ち
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忘れてはならないことに「お客様に感謝の気持ちを持つ」ことが挙げられます。


勿論、経営者にとってはお客様のみならず社員達にも、
その他関わりのある全ての人達に感謝の気持ちを持っています。

言い換えれば、仕入先などの関係者全てがお客様なのです。

ところで、お客様は代金を払ってくれるからだけに感謝するのではありません。

先ずは、選んでいただいたことに感謝。
次に、お越し頂いたことに感謝。

次から次へと、お客様に対する感謝の気持ちは沸いてくるはずです。

それだけじゃありません。


お客様は、あなたのところに足りないもの必要なことを教えてくれます。


時には苦言と言う形で、またある時はお客様の言葉の中に潜んでいたりします。


これらは、非常に大事なフレーズや重要なキーワードを含んでいたりします。
お客様の言葉を安易に聞き流していませんか。

そうなんです、
お客様に感謝する気持ちを持つことによって
素晴らしいヒントが聞こえ、見えてくるものなんですね。

お客様は、いろいろなことを教えてくれます。
足りないもの、必要なもの、工夫すべきものなど。

気が付くか付かないかは、あなたの努力次第です。

ただし、全てが全て取り入れて実行すれば良いと言うものでもありません。

全てを取り入れようとすると、コンセプトが崩れてしまいます。
あなたのところにマッチしたやり方・方法で取り入れていくことが大事でしょう。

得られたものをよく噛み砕いて消化し、栄養と肉と骨にしないとダメです。

先ずは、お客様に感謝の気持ちを持つことから始めませんか。
そして、言葉や態度でお客様に具体的に伝えることが大事です。


ではまた!

旅館コンサルタント吉田修
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┏┌┌┌┌  インプレッションコンサルティング 
┏┏┌┌┌   代表 吉田修
┏┏┏┌┌  〒414-0046 静岡県伊東市大原1?4?33
┏┏┏┏   TEL 0557-36-6086
┏┏┏    FAX 0557-36-6023
┏┏     E-MAIL impression-y@factory.tnc.ne.jp
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   勝ち負けから共生へ
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勝ち負け(高く売る)から共生へ(お客様は喜んでくれたか)

商売はお客様から儲けるものでありません。

ご利用いただいたお客様から、
提供したサービスの質と量の対価として頂くものが利益なのです。

もの不足の時代にはお客様の方がたくさんいたのです。

だから、売り手の方が客を選んでいました。

如何に高く売るか、高く売れたら勝ち、安く買われたら負けと考えて、お客様や他社と勝負し、商売の腕を磨いていたのです。

時には、同じものを売っている会社が手を組んで、売値をつり上げていたのです。


いまは逆にものあまりや情報過多の時代となって、お客様客が売り手を選ぶ時代です。

買ったお客様に喜んで頂けなかったらリピートがいただけないのです。

お客様と勝負するのではなく、一緒に生きて(共生して)いかなければならないのです。


 ではまた!


旅館コンサルタント吉田修
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【旅館専門集客コンサルティング】の吉田修です。

先ずは、3月11日に発生した東北地方太平洋沖地震により、
亡くなられた方々のご冥福をお祈り申し上げますとともに、
被災された皆様、そのご家族の方々に対しまして、
心よりお見舞い申し上げます。

幸運にも震災を免れた人たちは、少しでも冷静になって
今やるべき事をきちんとこなし、経済活動を通して、
社会に貢献しなければいけない。

被害を受けていない人はこんな時だからこそ、
しっかりと前を向き、普段通り働くべきだと私は思っています。

各企業は、自社の活動を一日も早く再開させ、国力の低下を食い止めなければならない。

各個人は、それぞれの家庭で、それぞれの仕事に平常通り、
懸命に勤しみ、それぞれが、やれることを、ただ愚直にやる。

被災地の一日も早い復旧復興をお祈り申し上げます。
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  旅館集客は、時間をかけて花開く
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時を待つというのは、とても大切です。

 

焦ったところで、今日植えた種は明日には花を開きません。

 

シッカリと手入れをして、長い時間を掛けて花開くのです。

 

すぐに成果を手に入れたい…

誰だって思うことは同じですね。

 

ですが、時を待たねば花も開かない…

 

これも、また、真実ですので、花開くその日まで、日々精進を怠らないこと。

今の毎日が、3か月後・半年後・一年後の花を咲かせます。

旅館の集客もまさにコレ。



 ではまた!


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   あなたの旅館の未来は?
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「会社30年説」。


先日、あるクライアント様と話をしていると、会社30年説の話に。
これは、昔から言われていることで、会社のほとんどが30年経てば
消えてなくなっているらしい。


総務省の調べでは、起業後10年存続している会社は6%。
さらに、企業後30年存続している会社は0.02~0.05%らしい。


人間だって寿命がくれば死に至る。
当然、企業や宿にだって寿命はあるが、人間と違うところは、
後継者を育成してバトンタッチできるところ。


しかし、社会環境や市場ニーズを常に汲み取り
変化しなければ何代にも渡るバトンタッチは無理だ。

あらゆるサービスや商品には、導入期→成長期→成熟期→衰退期がある。
そして、現在のほとんどのは成熟期後期から衰退期だ。


経営者は今、一番難しい時期にきている。


縮小するのか?
延命処置をするのか?
新市場・新分野に進出するのか?
それともM&Aを模索するのか?

集客行動を始めなければ上記のような考えや状態になるだろう。



ではまた!


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