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　　お客様に伝える一番大切な気持ち
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忘れてはならないことに「お客様に感謝の気持ちを持つ」ことが挙げられます。


勿論、経営者にとってはお客様のみならず社員達にも、
その他関わりのある全ての人達に感謝の気持ちを持っています。

言い換えれば、仕入先などの関係者全てがお客様なのです。

ところで、お客様は代金を払ってくれるからだけに感謝するのではありません。

先ずは、選んでいただいたことに感謝。
次に、お越し頂いたことに感謝。

次から次へと、お客様に対する感謝の気持ちは沸いてくるはずです。

それだけじゃありません。


お客様は、あなたのところに足りないもの必要なことを教えてくれます。


時には苦言と言う形で、またある時はお客様の言葉の中に潜んでいたりします。


これらは、非常に大事なフレーズや重要なキーワードを含んでいたりします。
お客様の言葉を安易に聞き流していませんか。

そうなんです、
お客様に感謝する気持ちを持つことによって
素晴らしいヒントが聞こえ、見えてくるものなんですね。

お客様は、いろいろなことを教えてくれます。
足りないもの、必要なもの、工夫すべきものなど。

気が付くか付かないかは、あなたの努力次第です。

ただし、全てが全て取り入れて実行すれば良いと言うものでもありません。

全てを取り入れようとすると、コンセプトが崩れてしまいます。
あなたのところにマッチしたやり方・方法で取り入れていくことが大事でしょう。

得られたものをよく噛み砕いて消化し、栄養と肉と骨にしないとダメです。

先ずは、お客様に感謝の気持ちを持つことから始めませんか。
そして、言葉や態度でお客様に具体的に伝えることが大事です。


ではまた！

旅館コンサルタント吉田修
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