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  アンダープロミス・オーバーデリバー
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イイ意味でお客様の期待を裏切る。
コレを、アンダープロミス・オーバーデリバーと言います。


「低く約束をして沢山提供する。」ということ。

多くの所がコレの逆をやっています。

ホームページや予約サイトに素晴らしい写真やテキストを載せておいて、

実際に行ってみると「アレッ?」

「オーバープロミス・アンダーデリバー」

ってやつです。

なんとか、集客しないといけないということで、

誇大表現や誇大写真を使ってしまう。

まあ、一度は呼ぶことができますが、

ほとんどの場合、「不満足」になってしまうので、リピートしてくれません。

こういうと、口コミを恐れてあまり良く見せない画像をつかったりするところもありますが
そうではありません。

ですから、オーバープロミスによって期待値を上げすぎないように注意しながら、

強いオファーでお客様の興味を引き、

そして、約束していなかったものまで提供するようにしないといけません。

行ってみて初めて体験できる隠し玉が大切。

あなたのところは隠し玉あります?

難しいバランスですが、

これを意識するだけでお客様の反応はかなり変化します。

今日は、

「アンダープロミス・オーバーデリバー」

これだけ、覚えて下さい。

ありがとうございました。

 
「さあ 繁盛旅館のムーブメントを起そう!」。

ではまた!

旅館コンサルタント吉田修
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