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今日もご覧いただきありがとうございます。
旅館集客を上げる
旅館コンサルタント吉田修です。
旅館集客と
旅館マーケティングに愛を！！
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ホスピタリティにつながる３ステップ
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ホスピタリティにつながる３ステップのサービス
【ステップ１のサービス】
当たり前であり、当然しなければいけないサービス
【ステップ２のサービス】
お客様の満足度を高めるサービス
「気くばり」が含まれた、良い印象を与えるサービス。
カスタマー・サティスファクション（顧客満足）につながる。
【ステップ３のサービス】
お客様がして欲しいことを真剣に考え、お客様が求めている要望を超えたサービス。
自分の親友や家族に接する以上の気持ちをこめて、お客様に最善の試みを行う。
単なるサービス提供ではなく、ステップ３につながるようなサービスを提供することが、
お客様の満足につながり、売上げ・利益向上を達成することができる。
ではまた！
旅館コンサルタント吉田修
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┏┌┌┌┌ インプレッションコンサルティング
┏┏┌┌┌ 代表 吉田修
┏┏┏┌┌ 〒414-0046 静岡県伊東市大原1?４?３３
┏┏┏┏ TEL 0557-36-6086
┏┏┏ FAX 0557-36-6023
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http://www.syuukyakuukeoi.com
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一人のお客様の反応を・・・
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一人のお客様のの反応を大切にして
分析・研究するかどうかで、その先のが決まります。
一人ぐらい…
そう思っているようならば、近い将来に
その一人のお客様の反応を分析・研究しておくべきだったと、
後悔することになるかもしれません。
でも、勘違いして欲しくないのは
全ての意見をその都度取り入れて下さいという事では
ありません。
それでは、コンセプトもあったものではありません。
分析・研究です。
ではまた！
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ほんのわずかな贅沢感で
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一見同じ様なサービスや商品が、
世の中には溢れています。
でも「どれを買っても同じなのか？」
と言えば決してそうではありません。
その中にあっても売れると、
売れないに分かれます。
では、売れると、売れないの違いは何でしょう。
いくつもの事例を分析してみると
共通の傾向が幾つか見えてきます。
それは、
他よりも、ほんのわずかな贅沢だということです。
売れるサービスや商品は、
ほんのわずかに高品質で贅沢感があるだけで、売れているのです。
あなたのところも、ちょっとした贅沢を付加すれば、
売れるに生まれ変わるはずです。
ではまた！
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今、大切な３つの事
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【顧客のファン化】
既存顧客を育成して、一生涯に渡るお付き合いをしましょう。
新規顧客開拓よりも、リピーター育成と紹介顧客の増加が安定経営の基本です！
ファンの存在しないところは続きません。
【異業種から情報収集して学ぶ】
もう競合や同業種から学ぶことはやめてください。
異業種のマーケティングや考え方を導入することでしか変化はできません！
成長しているところは必ず異業種ノウハウの導入をして自社型に変換しています。
【お客様の情熱と愛情を】
商品よりもお客様に情熱を注ぎましょう！
とにかく個別対応を心がけることです。
顧客は商売発展の源です。
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そんな売れる発想がどこから
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売れる発想は、どこから生まれてくるのか？
端的に言えばば、発想は問題意識・・・・
言い換えれば「問い」を持ち続けることや、主体的な仕事へのかかわり、
そして、少しの仕事の余裕から生まれてくるようです。
すべてではありませんが、この３つはとても大事な要素です。
そして、儲かる会社、強い会社を創りあげるために、
経営者として知っておいてほしい、大事なことがあります。
それは、アイディアは誰の頭に浮かんできてもいい、ということ。
だって、アイディアを生み出す「あたま」の数が多ければ多いほど
アイディアを受信するアンテナの数が増えるからです。
景気に左右されずに安定して業績を伸ばしたり、
安定した一定の収益を上げ続ける会社には、
無数のアイディアが社内から生み出されて、
それを実行する仕組みや、体制があります。
空から降ってくるアイディアを受信するアンテナの数が多いのです。
アンテナというのは、頭の数。
つまり、アイディアを受信するくらいに
仕事に主体的に関わっているスタッフの数が多いということです。
これはマーケティングに限らずに業務の改善にも関係することで、
強い会社にはなくてはならないことなのです。
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イメージを裏切る
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近頃、様々なサービスや商品の低価格化路線が続いています。
中には、
「え、こんな値段で…」
というサービスや商品も存在します。
こういった価格破壊をするとき大切なのが、
お客様のイメージをイイ意味で裏切ることです。
一般的に価格破壊されたサービスや商品の品質は、
お客様の先入観で「安かろう、悪かろう」というイメージが定着しています。
だから、こういったイメージを裏切るような、
良い品質の商品を提供すれば、お客様は、
その商品や販売している会社やお店の評価を、
一気に最高ランクにまで引き上げてくれます。
更にこの評価が、口コミなどに大きな影響を与え、
広告効果をも、もたらしてくれるのです。
価格破壊するときは、こういった
「お客さまのイメージを良い意味で裏切る」戦術を活用して、
お客さまの囲い込みを図ってください。
でも・・・
一番大事なのは、価格を下げずに商品力に磨きをかけて
高くても売れてお客様に喜ばれる事です。
話題になった、クーポンおせちの様に
「安くて悪い」が一番ダメ。
だって、悪い宣伝を思いっきりしてるんだから！！
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顧客リストの価値
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商売を継続していると
顧客リストをもっていると思いますが・・・
それは生きている顧客リストですか？
お客様との関わりあいが続いている
顧客リストですか？
人間関係の途絶えてしまったリスト、
すなわち、もうかなりお客様が流出したリストでは
意味がありません。
意味がないとまで言うと言い過ぎかもしれませんが
お客様と継続して関わりあいを持ったリストとでは
雲泥の差があります。
顧客リストは持っているだけではダメです。
宿泊業では、
まだ顧客リストの価値を分かっていない所が多いんです。
是非、顧客リストの充実を！！
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行動すれば・・・
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基本的にどんなところでも、
経営者やマネジメントする人間がやる気になれば、
成果はでると思っている。
私のコンサルティングでも、
成果の上がったところが多数ある。
この経営者のみなさんは、今まで経営者として、
行動できてなかったことを反省して
実際に行動に移しただけだ。
だから、成果がでたのは経営者のみなさん自身の
努力の賜物（たまもの）だと、私は思っている。
経営者のみなさんは、
自分たちが行動するきっかけさえあれば誰でも成果は出せる 。
それが・・・
誰かのアドバイスであれ、一通のメールであれ何でも良いのだ。
あなたも、何かきっかけさえあれば、
行動に移すことができて必ず成果がだせるはずだ。
ではまた！
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